Envíos y devoluciones
Envío de su paquete
¿A qué países realizamos envíos?
Hemos elegido LA POSTE – COLISSIMO como distribuidor y actualmente realizamos envíos a Francia Metropolitana, a los DOM-TOM y a la mayoría de los países europeos. La lista de destinos elegibles está disponible al momento de elegir la dirección de envío.
Plazos de entrega
Los plazos son indicativos y dependen de los imprevistos en el funcionamiento de nuestro distribuidor. Dado que nuestro distribuidor LA POSTE – COLISSIMO está autorizado, los estados de entrega que proporciona tienen valor legal y no podemos ser considerados responsables de robos o pérdidas de paquetes si estos están indicados como «entregados».
Derechos de aduana fuera de la UE
En algunos países fuera de la Unión Europea, los pedidos están sujetos a derechos de aduana. Se pueden cobrar impuestos por la entrega de su pedido.
Costes de envío
Los costes de envío son variables, dependen del monto total de su pedido y del país de entrega.
¿Qué hacer en caso de problema con la entrega?
Dependemos de los imprevistos de La Poste, los plazos son indicativos y el cliente se compromete a entender esto al realizar la compra.
No somos responsables de robos o pérdidas de paquetes si estos están marcados como «Entregados» por nuestro socio. Trabajamos con LA POSTE – COLISSIMO. La Poste está autorizada y el estado dado tiene valor legal.
Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones
METAOPTICS le da la posibilidad de devolver sus productos para un reembolso o un cambio dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido. Todos los artículos devueltos deben ser enviados en su estado y embalaje original siempre que sea posible.
Para devolver un producto o un pedido, debe solicitarnoslo contactando con el Servicio de Atención al Cliente:
- Correo electrónico: service.client@metaoptics.vision
- Teléfono: + 33 9 84 15 43 21
- Correo: 9006 Route de Caen
Technoparc du Golf – Bat A,
14610 EPRON
FRANCE
La devolución debe realizarse directamente en nuestras instalaciones utilizando el albarán de transporte que le proporcionaremos. El/los producto(s) deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, con todos los elementos proporcionados y el embalaje siempre que sea posible.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se puede ejercer para el suministro de bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, en el caso de un pedido de lentes graduadas a medida y cortadas según la forma de la montura o lentes no graduadas cortadas según la forma de la montura, no se podrá realizar ningún cambio, reembolso ni desistimiento, salvo si las lentes entregadas resultan defectuosas.
Plazo de procesamiento de las devoluciones
Todas las devoluciones recibidas en nuestro taller se procesan en un máximo de 8 días hábiles.
Reclamación / He recibido mi pedido con un defecto
Aunque prestamos especial atención a cada par de gafas y a cada envío, pueden haberse escapado defectos de fabricación o la entrega puede haber dañado el pedido.
En caso de defecto en el pedido recibido, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente para que se constate dicho defecto. Se le proporcionará un albarán de devolución prepagado. No se podrá realizar ningún reembolso si el pedido se devuelve por otro medio.
Devoluciones fuera de plazo / fuera de condiciones
Cualquier devolución realizada fuera de este marco o de este plazo no será aceptada por nuestros servicios. Si intenta realizar la devolución, se lo devolveremos solicitándole que cubra los gastos de envío de la devolución.
