Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous avons choisi LA POSTE – COLISSIMO comme distributeur et nous expédions actuellement en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans une majorité de pays européens. La liste des destinations éligibles est disponible lors du choix de l’adresse de livraison.

Délais

Les délais sont donnés à titre indicatifs et dépendent des aléas de fonctionnement de notre distributeur. Notre distributeur LA POSTE – COLISSIMO étant assermenté, les statuts de livraison qu’il donne ont valeur légale et nous ne pouvons être considéré comme responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont indiqués comme « livrés ».

Droits de Douane hors UE

Dans certains pays situés en dehors de l’Union Européenne, les commandes sont assujetties à des droits de douanes. Des taxes peuvent vous être demandées pour la livraison de votre commande.

Coûts de Livraison

Les coûts de livraison sont variables, ils dépendent du montant total de votre commande ainsi que du pays de livraison.

Que faire en cas de problème de Livraison

Nous sommes dépendants des aléas de La Poste, les délais sont donnés à titre indicatifs, le client s’engage à le comprendre lors de l’achat.

Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont marqués comme ‘Livrés’ par notre partenaire. Nous travaillons avec LA POSTE – COLISSIMO. La Poste est assermentée et le statut donné a valeur légale.

Retours & Échanges

Conditions générales de retour

METAOPTICS vous donne la possibilité de retourner vous produits, pour un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible.

Pour pouvoir nous retourner un produit ou une commande, vous devez nous en faire la demande en contactant le Service Clients :

 

• Email : service.client@metaoptics.vision

• Téléphone : 09 84 15 43 21 ou + 33 9 84 15 43 21

• Courrier : 61 rue Antoine Lavoisier, 14200 Hérouville-Saint-Clair, FRANCE

Le retour doit se faire directement à nos locaux via le Bon de Transport que nous vous transmettrons. Le(s) produit(s) doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel il(s) a(ont) été(s) reçu(s), avec l’ensemble des éléments fournis et l’emballage dans la mesure du possible.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. De ce fait, dans le cas d’une Commande de verres correcteurs à la vue et taillés à la forme de la monture ou alors de verres non correcteurs taillés à la forme de la monture, aucun échange, remboursement ou rétractation ne pourra être effectué sauf si les verres livrés s’avèrent défectueux.

Délai de traitement des retours

Tous les retours reçus à notre atelier sont traités en 8 jours ouvrés maximum.

Réclamation / J’ai reçu ma commande avec un défaut

Bien que nous prêtions une attention particulière à chaque paire de lunettes et chaque envoi, des défauts de fabrication peuvent nous avoir échappés ou la livraison peut avoir endommagé la commande.

En cas de défaut sur la commande reçue, veuillez contacter le Service Client afin de faire constater ce dit défaut, un bon de retour prépayé vous sera communiqué. Aucun remboursement ne pourra être effectué si la Commande est renvoyée par un autre moyen.

Retours hors délais / hors cadre

Tout retour ayant lieu en dehors de ce cadre ou de ce délai, ne sera pas accepté par nos services. Si vous essayez de procéder au retour nous vous le retournerons en vous demandant de prendre en charge les frais de retour.